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CLV Calculator

अवलोकन

Calculate the lifetime value of a customer.

ईकॉमर्स के मालिक, सब्सक्रिप्शन वाले व्यवसाय और ग्रोथ मार्केटर कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू का उपयोग यह सीमा तय करने के लिए करते हैं कि एक ग्राहक को जोड़ने पर वे अधिकतम कितना खर्च कर सकते हैं। यह जानना कि एक आम खरीदार अपने बने रहने के वर्षों में कितना लाभ देता है, आपको यह परखने देता है कि आपकी अधिग्रहण लागत, लॉयल्टी प्रोग्राम या रिटेंशन बजट सही है या नहीं। परिणाम तीन संख्याएँ दिखाता है: एक ग्राहक की वार्षिक आय, पूरे संबंध में कुल आय और आपका मार्जिन लगाने के बाद जीवनकाल का लाभ। जीवनकाल के लाभ की तुलना ग्राहक अधिग्रहण लागत से करें और देखें कि ग्रोथ अपना खर्च निकाल रही है या नहीं।

सूत्र और उदाहरण

वार्षिक मूल्य=खरीद मूल्य×आवृत्ति\displaystyle \text{वार्षिक मूल्य} = \text{खरीद मूल्य} \times \text{आवृत्ति}
कुल राजस्व=वार्षिक मूल्य×जीवनकाल\displaystyle \text{कुल राजस्व} = \text{वार्षिक मूल्य} \times \text{जीवनकाल}
CLV=कुल राजस्व×मार्जिन100\displaystyle \text{CLV} = \text{कुल राजस्व} \times \frac{\text{मार्जिन}}{100}

जहाँ:

खरीद मूल्य
— एक ग्राहक द्वारा प्रति ऑर्डर खर्च की जाने वाली औसत राशि, डॉलर में।
आवृत्ति
— एक ग्राहक द्वारा प्रति वर्ष दिए जाने वाले ऑर्डरों की औसत संख्या।
जीवनकाल
— वर्षों की औसत संख्या जिनमें ग्राहक खरीदारी करता रहता है, वर्ष के अंशों सहित।
मार्जिन
— राजस्व के प्रतिशत के रूप में लाभ मार्जिन।
वार्षिक मूल्य
— एक ग्राहक हर साल जितना राजस्व लाता है।
कुल राजस्व
— एक ग्राहक अपने पूरे जीवनकाल में जितना राजस्व लाता है, मार्जिन लगाने से पहले।
CLV
— ग्राहक जीवनकाल मूल्य, यानी एक औसत ग्राहक से अपेक्षित कुल लाभ।

हल किया गया उदाहरण

ग्राहक प्रति ऑर्डर $100 खर्च करते हैं, साल में 3 बार खरीदारी करते हैं और 5 साल तक बने रहते हैं, 20% लाभ मार्जिन के साथ (कैलकुलेटर के डिफ़ॉल्ट इनपुट)।

  1. वार्षिक मूल्य

    $100×3=$300\displaystyle \$100 \times 3 = \$300

  2. कुल राजस्व

    $300×5=$1,500\displaystyle \$300 \times 5 = \$1{,}500

  3. CLV

    $1,500×20100=$300\displaystyle \$1{,}500 \times \frac{20}{100} = \$300

परिणाम

वार्षिक ग्राहक मूल्य $300.00 है, प्रति ग्राहक कुल आय $1,500.00 है और कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू $300.00 है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कैसे निकालें?

प्रति ग्राहक वार्षिक आय पाने के लिए औसत खरीद मूल्य को साल की खरीदारियों से गुणा करें, उसे ग्राहक के बने रहने के वर्षों से गुणा करें, फिर अपने लाभ मार्जिन से। $100 के औसत ऑर्डर, साल में 3 ऑर्डर, 5 साल के जीवनकाल और 20% मार्जिन के साथ CLV $100 × 3 × 5 × 0.20 = $300 है।

अच्छा CLV से CAC अनुपात क्या है?

3:1 या उससे ऊपर का CLV से CAC अनुपात स्वस्थ व्यवसाय के लिए व्यापक रूप से इस्तेमाल होने वाला अंगूठे का नियम है। अगर आपका CLV $300 है, तो इसका संकेत है कि ग्राहक अधिग्रहण लागत लगभग $100 या उससे कम रखें। 1:1 के पास का अनुपात बताता है कि आप ग्राहक को पाने में उसके जीवनभर का लगभग पूरा लाभ खर्च कर रहे हैं।

क्या कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू आय पर आधारित है या लाभ पर?

यह दोनों पर आधारित हो सकती है, और यह कैलकुलेटर दोनों दिखाता है। Total Revenue Per Customer आय पर आधारित आँकड़ा है, जबकि Customer Lifetime Value उस पर आपका लाभ मार्जिन लागू करती है। मार्केटिंग बजट तय करने के लिए लाभ पर आधारित CLV ज़्यादा सुरक्षित संख्या है, क्योंकि अकेली आय उत्पाद पहुँचाने की लागत को अनदेखा करती है।

ग्राहक के जीवनकाल का अनुमान कैसे लगाएँ?

एक आम शॉर्टकट 1 को आपकी वार्षिक चर्न दर से भाग देना है। अगर हर साल 25% ग्राहक खरीदना बंद कर देते हैं, तो औसत जीवनकाल लगभग 1 ÷ 0.25 = 4 साल है। 3.5 साल जैसे दशमलव वाले जीवनकाल स्वीकार हैं, इसलिए पूर्णांकित करने की ज़रूरत नहीं है।

कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू कैसे बढ़ाएँ?

हर इनपुट एक लीवर है। बंडल या अपसेल से औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाना, ईमेल और लॉयल्टी प्रोग्राम से खरीदारी की आवृत्ति बढ़ाना, बेहतर सेवा से जीवनकाल बढ़ाना या मार्जिन सुधारना, सब CLV बढ़ाते हैं। चूँकि इनपुट आपस में गुणा होते हैं, चारों इनपुट में 10% की बढ़त CLV को लगभग 46% बढ़ा देती है।

वार्षिक ग्राहक मूल्य और CLV में क्या अंतर है?

वार्षिक ग्राहक मूल्य वह आय है जो एक ग्राहक हर साल लाता है, यानी औसत खरीद मूल्य गुणा खरीदारी की आवृत्ति। CLV उसे ग्राहक के पूरे जीवनकाल तक बढ़ाता है और आपका लाभ मार्जिन लागू करता है। साल में 3 बार खरीदे गए $100 के ऑर्डर के लिए वार्षिक मूल्य $300 है, जबकि 20% मार्जिन पर 5 साल का CLV भी $300 है, क्योंकि मार्जिन अतिरिक्त वर्षों की भरपाई कर देता है।

कैसे उपयोग करें

आम ऑर्डर मूल्य, खरीदारी की आवृत्ति, ग्राहक के बने रहने की अवधि और मार्जिन डालकर किसी ग्राहक से पूरे जीवनकाल में मिलने वाले लाभ का अनुमान लगाएँ।

  1. औसत खरीद मूल्य ($) दर्ज करेंएक ग्राहक प्रति ऑर्डर औसतन कितना खर्च करता है, यह डालें, जैसे 100। यह संख्या पाने के लिए पिछले 12 महीनों की कुल आय को ऑर्डर की संख्या से भाग दें।
  2. खरीदारी की आवृत्ति (प्रति वर्ष) दर्ज करेंडालें कि एक आम ग्राहक साल में कितने ऑर्डर देता है, जैसे 3। इसे साल के कुल ऑर्डर को अलग-अलग ग्राहकों की संख्या से भाग देकर निकाला जा सकता है, और 2.5 जैसे दशमलव मान स्वीकार हैं।
  3. ग्राहक का जीवनकाल (वर्ष) दर्ज करेंग्राहक औसतन कितने वर्ष खरीदारी करता रहता है, यह डालें, जैसे 5, या ढाई वर्ष के लिए 2.5। एक त्वरित अनुमान 1 को आपकी वार्षिक चर्न दर से भाग देना है, इसलिए 20% चर्न का मतलब लगभग 5 वर्ष है।
  4. लाभ मार्जिन (%) दर्ज करेंआय का वह हिस्सा डालें जो लाभ के रूप में आपके पास रहता है, जैसे 20% के लिए 20। अगर आप CLV की तुलना अधिग्रहण लागत से करना चाहते हैं तो सकल मार्जिन इस्तेमाल करें।
  5. कस्टमर लाइफ़टाइम वैल्यू (CLV) पढ़ेंCLV वह लाभ है जो एक औसत ग्राहक से आपके साथ पूरे संबंध में मिलने की उम्मीद है। वार्षिक ग्राहक मूल्य और प्रति ग्राहक कुल आय मार्जिन से पहले की आय दिखाते हैं, और CLV वह संख्या है जिसकी तुलना आपको अपनी ग्राहक अधिग्रहण लागत से करनी है।

मान्यताएँ

  • माना जाता है कि हर ग्राहक अपने जीवनकाल के हर साल उसी औसत ऑर्डर मूल्य और उसी आवृत्ति से खरीदारी करता है, बिना किसी बढ़त या गिरावट के।
  • भविष्य के लाभों पर छूट नहीं लगाई जाती, इसलिए पाँचवें साल में कमाया गया एक डॉलर आज कमाए गए डॉलर के बराबर गिना जाता है।
  • अधिग्रहण लागत, रिटेंशन मार्केटिंग खर्च और साल के बीच में होने वाली चर्न परिणाम में से नहीं घटाई जाती।
  • 2.5 वर्ष जैसा भिन्नात्मक जीवनकाल अंतिम अधूरे वर्ष को अनुपात में गिनता है, मानो खरीदारियाँ पूरे वर्ष में समान रूप से फैली हों।

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